FULL UNCUT Klarifikasi Resmi Pihak Hotel Indonesia Pekalongan
Asalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Saya selaku perwakilan dari pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah. Saya akan mengklarifikasi tentang video viral yang dibuat oleh Saudara Muhammad Sahid Ramadan. Alasan kami mengeluarkan dengan paksa sebagai tamu pada malam itu ada beberapa faktor. Satu, Bapak Muhammad Syahid Ramadan tidak mengikuti peraturan yang sudah berjalan, yang dibuat dan dibuat dan sudah berjalan di Hotel Indonesia Syariah Pekalongan. Dua, Rate Harga kamar atau room Hotel Indonesia Syariah itu memang ada batas untuk standar ee di manapun dan apapun aplikasinya itu di harga Rp150.000. Maka dari maka dari itu kami selaku pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah meminta cas tambahan sesuai dengan ketentuan perusahaan sebesar Rp10.224.000 eh Rp10.224. Sekali lagi kami tekankan sebesar Rp10.000 224. Untuk tambahan tersebut biaya, kami juga mempunyai intension perusahaan yang sudah tertanda tangan dan stempel dari Hotel Indonesia Syariah. Ini untuk peraturan yang selalu kita ee bisa dilihat di meja FO kita. Hotel Indonesia Syariah. Malam itu kami sudah mengarahkan apabila Bapak Muhammad Syahid Ramadan tersebut tidak mematuhi peraturan dengan tambahan tersebut Rp10.224 R24 bisa mengkonfirmasikan pada pihak aplikasi yang Bapak tersebut ee pakai itu aplikasi Traveloka. Dan saya sudah mengarahkan juga untuk Bapak untuk mengklarifikasi, mengonfirmasi kenapa ada biaya tambahan yang tidak dicantumkan di ee aplikasi travel lokal tersebut. Dan malam itu Bapak Muhammad Sahid memaksa masuk room dengan alasan sudah lelah di perjalanan. Kami pun langsung menyarankan beliau untuk tetap mengkonfirmasi ke aplikasi Traveloka yang dia pesan. Dan saya pun dan saya pun segera datang setelah mendapat telepon dari FO dari Hotel Indonesia Syariah karena Muhammad Muhammad Syahid Ramadan meminta masuk tetap meminta masuk ke ke room padahal di tempatnya kita di meja FO kita itu belum di aplikasi kita belum ada check in eh check in dari aplikasi Treveloka ini statusnya. Ini statusnya. Jadi memang di sini di aplikasi kita memang belum ada belum ada yang mencheck inkan dari pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah belum ada yang menceck inkan beliau. Saat itu saya pribadi datang dan mengetuk pintu ke kamar beliau karena pihak FO kita amat sangat ketakutan dengan tutur kata Bapak Muhammad Syahid Ramadan. dia merasa kayak tertekan dan dia dia merasa tertekan dan ketakutan pada akhirnya memang ee kunci itu diberikan untuk masuk ke kamar. Karena saya itu dapat informasi dari FO, saya sebagai penanggung jawab di Hotel Indonesia Syariah, saya menghampiri beliau dengan tutur kata yang sopan dan saya cuma hanya ee menanyakan kenapa Bapak checkin kok FO sampai ee nangis gitu kan. Dia spontan langsung bilang, “Ibu, saya itu sudah lelah. Saya itu sudah lelah, Ibu.” Gitu. Bagian itu kan yang nangis kan bukan saya. Saya akan teriak-teriak di sini. Baik. Kalau memang tamu itu sebagai raja, kita memang harus melayaninya sebagai ee sebagai karyawan kita dengan tutur kata tetap yang lembut, yang sopan. ee yang apa ya yang kalau didengar itu kita tidak menyakiti hati tamu gitu. Dan mengapa dari pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah mengeluarkan Bapak Sahid Ramadan agar keluar paksa untuk menyelesaikan permasalahan payment itu ke ee tapi sebelumnya kita pun belum menerima dan kita belum menerima, kita juga sudah mengarahkan kita sudah mengarahkan, kita sudah pakai pakai tutur kata yang lembut, sedangkan beliaunya pakai teriak-teriak ee dengan alasan cuma saya sudah lelah, saya sudah lelah gitu lah. Ee padahal tetap di tempatnya kita itu belum ada untuk check in dari aplikasi Traveloka tersebut. Dan yang lucunya lagi, Bapak Muhammad Sahid itu beliaunya dia meminta uang cash pengembalian di hotel padahal mereka payment itu lewatasi travel lokal. Kita pun sudah menjawab, “Bapak, maaf kita tidak bisa mengembalikan uang cash karena Bapak itu memakai aplikasi gitu. aplik minta tolong untuk konfirmasi kalau minta pengembalian minta aplikasi yang mengembalikan. Tapi Bapak itu kayak apa ya diajak ngomong itu kayak beliaunya itu malah teriak-teriak. Saya saya langsung menilai bahwa Bapak ini oh Bapak ini sudah mengganggu kenyamanan untuk tamu-tamu yang ada di sebelahnya di kanan kiri di tamu-tamu yang masih istirahat di jam sebelumnya juga. Kami selaku pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah sudah meminta pihak aplikasi Traveloka agar segera merubah rate dan menyelesaikan permasalahan ini dengan Bapak Syahid Ramadan. Saya harap dengan video klarifikasi ini saya pribadi dan manajemen hotel minta maaf apabila ada tidak kenyamanan di sosmet video yang viral di pagi ini. Dan saya meminta agar ee meminta baik oleh netizen serta masyarakat luas khususnya tamu-tamu yang ada di ee sekitar Kota Pekalongan. ini suatu pembelajaran untuk kita untuk ke depannya lebih baik lagi. Kita pelayanan kita dioptimalkan, tapi kita juga ee meminta para tamu tersebut untuk menjaga sopan santun juga dan etika untuk bermalam di hotel manaun. Sekian klarifikasi kami dari pihak Manajemen Hotel Indonesia Syariah dan untuk khususnya Bapak Muhammad Sahid Ramadan. Jika berkenan kami selaku manajemen Hotel Indonesia Syariah ingin bertemu untuk menyelesaikan masalah tersebut di video yang sudah Anda viralkan dengan baik untuk menyelesaikannya dengan baik. Terima kasih. Kami mewakili Hotel Indonesia Syariah. Mohon maaf apabila netizen ee sudah menanggapi dan saya pribadi mohon maaf apabila ada miscom di ee komen-komen yang sudah ee ada di ee video tersebut. Terima kasih. Asalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
VIVA – Menanggapi video viral mengenai ketegangan antara tamu dan pihak hotel, manajemen Hotel Indonesia Pekalongan menyampaikan klarifikasi resmi. Dalam pernyataannya, pihak hotel menjelaskan bahwa penarikan biaya tambahan dilakukan sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal yang berlaku.
Manajemen menyebutkan bahwa tarif kamar memiliki batas minimum sebesar Rp150.000. Pada kasus yang menjadi sorotan, harga yang tercantum di aplikasi pemesanan diketahui lebih rendah dari batas tersebut, sehingga dikenakan biaya tambahan sebesar Rp10.224. Ketentuan ini, menurut pihak hotel, tercantum dalam dokumen resmi yang tersedia di area resepsionis. #hotel #pekalongan #jawatengah #viral #beritaterkini #beritaterbaru #berita #klarifikasi
[MRH-KY] {NAT}
Reporter : –
Kontributor : –
If you are interested for any collaboration/sponsorship, please contact or portal@viva.co.id or sales@viva.co.id
Baca berita terbaru, terkini dan terpopuler disini https://www.viva.co.id/